Atención al cliente

En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle. Le damos varios teléfonos y direcciones de correo, en función de la ayuda que necesite:

Información sobre nuestra actividad de Comercio electrónico:

Si desea información sobre el servicio de compra, o si quiere conocer la situación de su pedido, llame al teléfono

+34 931 702 764 a su disposición todo el año en horario de oficinas; o escríbanos un correo a contact@ecortina.net

Protección de datos

En Ecortina, SCP estamos especialmente preocupados por la seguridad y por asegurar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. Todos sus datos serán tratados con absoluta confidencialidad de acuerdo con nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, asegurándole que en ningún caso serán cedidos a terceros ajenos a la empresa.

Además, le garantizamos el más alto nivel de seguridad y protección de la confidencialidad de los datos que nos aportan. Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

En todas nuestras transacciones, le garantizamos los tres elementos de máxima seguridad que debe tener toda operación de comercio electrónico:

La Autenticación que nos garantiza la personalidad jurídica o física con la que nos comunicamos.

La Integridad, es decir, que el contenido de la comunicación entre ambas partes no puede ser modificado.

La Confidencialidad, que consiste en la garantía de que nadie no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación

Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de Ecortina, SCP podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a Ecortina, SCP Ref. LOPD, C/ Valencia nº 359 – 08009 Barcelona o a través de nuestra dirección de correo electrónico: contact@ecortina.net

Por último, le describimos los procesos que intervienen en la compra a través del servidor de Ecortina, SCP:

Cesta de la compra.

El cliente navega por nuestras secciones incorporando a su cesta de la compra aquellos artículos que desee comprar.

Las cookies son pequeñas piezas de información que Ecortina, SCP necesita para conocer los intereses de nuestros clientes y que no contienen ningún tipo de información personal. La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente cookies, pero también es normalmente posible configurarlos para su no aceptación. En ese caso podrá navegar, pero quizá no tenga acceso a algunas funciones de nuestras tiendas.

Tramitación del pedido.

Una vez finalizado el proceso de selección de artículos, se pasa al apartado de confirmación del pedido, esta fase se realiza de forma totalmente segura al estar integrada dentro de nuestro servidor seguro.

Impuestos

Residentes de la Unión Europea.

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda de comercio electrónico llevan impuestos incluidos. Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante email a contact@ecortina.net

Residentes en países extracomunitarios.

Para este sistema de compra/envío y debido a su régimen fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Ceuta y Melilla.

Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Ecortina, SCP, calle Valencia nº 359 planta 4ª puerta 2, 08009 Barcelona.

Devolución de pedidos

Procedimiento y Plazos de Devolución:

Para realizar su devolución, puede utilizar cualquiera de estos medios:

a) Por teléfono en el 931702764.

b) Por correo electrónico en la dirección

Los plazos que a continuación se detallan empezarán a contar desde la entrega del pedido:

15 dias naturales: Para productos ofrecidos en la web.

El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.

Garantía y resolución de reclamaciones

Garantía:

Conserve el justificante de compra, su presentación es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución.

El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de compra y/o entrega.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (en los pagos en efectivo, el reintegro del importe se realiza mediante transferencia bancaria).

Devoluciones desde el domicilio de envío:

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Reclamaciones

1º Además de nuestro Dpto de Atención al Cliente, existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestras Oficinas (Valencia nº 359 planta 4ª puerta 2, 08009 Barcelona).

2º Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del comprador/usuario.